מדיניות ביטול עסקה – LUMA

1. כללי

1.1 מדיניות ביטול העסקה של מ.ד.ד לומה בע״מ מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010.
1.2 ביטול עסקה משמעו בקשת לקוחה להפסיק עסקה שבוצעה באתר ולקבל החזר כספי או זיכוי, בכפוף להוראות הדין ולמדיניות המפורטת להלן.
1.3 האמור במדיניות זו מתייחס למוצרים שנרכשו באתר הרשמי בלבד – https://luma-shopping.com.

2. מועד ואופן הגשת בקשת ביטול

2.1 לקוחה רשאית לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
2.2 הודעת הביטול תימסר בכתב בלבד, באחת מהדרכים הבאות:

באמצעות דוא"ל: service@luma-shopping.com
באמצעות טופס "צור קשר" באתר
באמצעות מכתב לכתובת: דרך יפו 1, תל אביב
2.3 בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוחה, מספר ההזמנה, תאריך הרכישה ופרטי יצירת קשר.

3. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה

3.1 במידה והביטול נובע עקב פגם במוצר, טעות במשלוח, אי־התאמה להזמנה או כל הפרה מצד החברה –
הלקוחה תהיה זכאית להחזר מלא של התמורה ששולמה, לרבות דמי משלוח, בהתאם לסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
3.2 ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.

4. ביטול מסיבה שאינה פגם

4.1 במקרים בהם הביטול אינו נובע מפגם או טעות מצד החברה, תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
4.2 ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
4.3 במקרים אלו, דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו.

5. תנאים להחזרת מוצר

5.1 החזרת המוצר תתאפשר רק כאשר הוא:

חדש, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק.
באריזתו המקורית, בצירוף תוויות המותג המקוריות.
מלווה בהעתק חשבונית רכישה או אסמכתא מתאימה.

5.2 החברה שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי לקבוע האם המוצר עומד בתנאים אלו.
5.3 מוצרים שלא יעמדו בתנאים לעיל לא יזכו את הלקוחה בהחזר כספי או בזיכוי.

6. אופן החזרת המוצר

6.1 החזרת המוצר תיעשה באחת מהדרכים הבאות:

באמצעות שליח מטעם החברה – בתשלום נוסף של 29 ₪.
משלוח עצמאי לכתובת: דרך יפו 1, תל אביב.
החזרה עצמית באותה כתובת, בתיאום מראש בלבד.

6.2 האחריות להגעת המוצר בשלמותו ובמצב תקין לידי החברה חלה על הלקוחה.

7. חריגים למדיניות הביטול

7.1 בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה ביחס למוצרים הבאים:

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה על פי בקשה אישית.
מוצרים שנפתחו ו/או נעשה בהם שימוש ו/או נלבשו.
פריטי הלבשה תחתונה, בגדי ים, אקססוריז או תכשיטים – מטעמי היגיינה.
מוצרים במבצעי סוף עונה או הנחה משמעותית המוגדרים באתר כ-"SALE FINAL".

8. אופן ההחזר הכספי

8.1 לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, תבוצע השבת התמורה לאמצעי התשלום המקורי.
8.2 במקרים בהם לא ניתן לבצע החזר לאמצעי המקורי (למשל, כרטיס אשראי שפג תוקף) – יבוצע זיכוי על פי נוהלי חברת האשראי.
8.3 החברה רשאית להציע ללקוחה זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי, אך הדבר יבוצע רק בהסכמת הלקוחה.

9. שונות

9.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הביטול מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
9.2 האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויותיה של החברה או מזכויותיה של הלקוחה לפי כל דין.
9.3 בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון האתר לבין מדיניות ביטול עסקה זו – תגברנה הוראות מדיניות זו.