מדיניות פרטיות – LUMA

1. כללי

1.1 אתר https://luma-shopping.com (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי חברת מ.ד.ד לומה בע״מ, ח.פ. 517195517 (להלן: "החברה").
1.2 החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומתחייבת לשמור על סודיות המידע האישי הנמסר לה במסגרת השימוש באתר, בהתאם לדין הישראלי.
1.3 השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו, לרבות איסוף, שימוש ושמירה של מידע אישי כמפורט להלן.

2. איסוף מידע

2.1 במהלך השימוש באתר, החברה עשויה לאסוף סוגי מידע שונים, לרבות:

מידע שנמסר ישירות על ידי המשתמשת – שם מלא, כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי תשלום ומידע הנוגע להזמנות שבוצעו.
מידע שנאסף באופן אוטומטי – כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, זמן שהייה באתר, עמודים בהם ביקרה המשתמשת, קובצי Cookies ומידע סטטיסטי אנונימי.

2.2 החברה עשויה להשתמש בשירותי צד ג' (כגון Google Analytics, Meta/Facebook Pixel או מערכות שיווק נוספות) לצורך ניתוח נתוני שימוש ושיפור השירות.

3. מטרות השימוש במידע

3.1 המידע שנאסף ישמש את החברה למטרות הבאות:

ניהול תהליך הרכישה, אספקת מוצרים וטיפול בהזמנות.
מתן שירות לקוחות, תמיכה ושירות לאחר המכירה.
ניתוח סטטיסטי לשיפור חוויית המשתמש באתר.
שליחת עדכונים, מבצעים, פרסומים והודעות שיווקיות (בכפוף להסכמת המשתמשת).
עמידה בדרישות חוק, מניעת הונאה ושמירה על אבטחת מידע.

4. שמירה ואבטחת מידע

4.1 החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה על מנת להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או שינוי.
4.2 יחד עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת על המידע מפני חדירה בלתי חוקית למערכותיה, ובמקרים שאינם בשליטתה היא לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מכך.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

5.1 החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא באחד מהמקרים הבאים:

לשם השלמת תהליך הרכישה ואספקת המוצרים (כגון חברות שילוח, ספקי סליקה ותמיכה טכנית).
אם הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.
לצורך הגנה על זכויות החברה במקרה של טענה משפטית או מחלוקת.
במסגרת העברת פעילות החברה או האתר לגורם אחר, ובלבד שהגורם הנעבר יתחייב לשמור על תנאי מדיניות זו.

6. Cookies וטכנולוגיות מעקב

6.1 האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעול תקין, ניתוח נתונים, התאמת תוכן ושיווק ממוקד.
6.2 המשתמשת רשאית להגדיר את הדפדפן כך שיחסום או ימחק Cookies, אולם ייתכן שחסימה כזו תפגע בתפקוד האתר או בנוחות השימוש בו.

7. שמירת מידע ותקופת אחסון

7.1 החברה תשמור את המידע האישי כל עוד הוא דרוש לה לצורך מתן השירותים, עמידה בהתחייבויותיה המשפטיות, טיפול בתביעות או הגנה מפניהן.
7.2 בתום תקופת השמירה, המידע יימחק או יעבור הליך אנונימיזציה כך שלא יהיה ניתן לזהות את המשתמשת באופן אישי.

8. זכויות המשתמשת

8.1 בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל משתמשת רשאית:

לעיין במידע שנשמר אודותיה במאגרי החברה.
לבקש לתקן או לעדכן מידע שגוי או חסר.
לבקש את מחיקת המידע האישי, בכפוף להוראות הדין.
8.2 בקשות כאמור ניתן לשלוח לכתובת הדוא"ל: service@luma-shopping.com
8.3 החברה תטפל בבקשות אלו בהתאם לחובתה החוקית ותוך פרק זמן סביר.

9. דיוור ישיר והודעות פרסומיות

9.1 בעת ביצוע רכישה או הרשמה לאתר, המשתמשת רשאית לבחור אם לקבל חומר שיווקי מהחברה.
9.2 שליחת הודעות פרסומיות תיעשה רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהמשתמשת (Opt-in), בהתאם לחוק התקשורת (“חוק הספאם”).
9.3 המשתמשת רשאית להסיר עצמה מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בהודעות הדוא"ל או על ידי פנייה לשירות הלקוחות.

10. קטינים

10.1 האתר מיועד לשימוש בגירים מעל גיל 18 בלבד.
10.2 אם נמסרו פרטים של קטין מתחת לגיל זה – החברה שומרת לעצמה את הזכות למחוק את המידע עם היוודע הדבר.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

11.1 החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת.
11.2 גרסה מעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף מיד עם פרסומה.
11.3 מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.

12. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות לכתובת:
📧 service@luma-shopping.com
📍 דרך יפו 1, תל אביב