משלוחים, החזרות , החלפות

מדיניות משלוחים והחזרות – LUMA

1. כללי

1.1 מסמך זה נועד להסדיר את תנאי המשלוחים, ההחזרות וההחלפות של מוצרים שנרכשו באתר https://luma-shopping.com (להלן: “האתר”), המופעל על ידי חברת מ.ד.ד לומה בע״מ, ח.פ. 517195517 (להלן: “החברה”).
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה של הלקוחה למדיניות זו ולתקנון האתר.
1.3 החברה רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים וההחזרות מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי, והנוסח המחייב הוא זה שיפורסם באתר במועד הרכישה.

2. משלוחים ואספקה

2.1 אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות שירות שליח עד הבית לכל רחבי הארץ (למעט יישובים שאליהם לא ניתן להגיע מטעמי ביטחון או נגישות).
2.2 זמן האספקה הינו עד 5 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
2.3 ביישובים מרוחקים או באזורים בהם תדירות החלוקה נמוכה, ייתכן כי זמן האספקה יתארך ביום עסקים נוסף.
2.4 ימי עסקים לעניין זה הם ימים א’–ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
2.5 החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות שביתות, מזג אוויר קיצוני, עומסים חריגים, תקלות לוגיסטיות או כוח עליון.
2.6 האחריות להזנת פרטי משלוח מדויקים ומלאים חלה על הלקוחה בלבד. עיכוב או אי־אספקה כתוצאה מהזנת פרטים שגויים לא תזכה את הלקוחה בהחזר עלויות המשלוח.

3. עלויות משלוח

3.1 דמי המשלוח יצוינו בעת ביצוע ההזמנה ויתווספו לסכום הכולל.
3.2 במבצעים או קמפיינים מיוחדים ייתכן כי יוצעו משלוחים חינם בהתאם לתנאים שיפורסמו באתר.
3.3 במקרה שבו המשלוח נשלח אך לא נמסר עקב היעדרות או פרטים שגויים – ייגבה תשלום נוסף עבור ניסיון מסירה חוזר.

4. קבלת המשלוח

4.1 הלקוחה תקבל הודעת עדכון עם יציאת המשלוח לדרכו ותיאום הגעה מראש מהשליח.
4.2 זמני מסירה: ימים א’–ה’ בין השעות 09:00–17:00.
4.3 הלקוחה אחראית לוודא נוכחותה או נוכחות מי מטעמה בכתובת במועד שנקבע.
4.4 במקרה של קבלת מוצר פגום או לא תואם להזמנה – יש לדווח על כך לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תצלומים ותיאור הפגם.

5. החזרות והחלפות

5.1 ניתן להחזיר או להחליף כל מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים הבאים:

  • המוצר חדש ולא נעשה בו כל שימוש.

  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית, בצירוף תוויות המותג.

  • מצורפת הוכחת רכישה (חשבונית או אישור הזמנה).
    5.2 לא תתאפשר החזרה או החלפה של מוצרים שיוצרו לפי הזמנה אישית, מוצרים שנלבשו או נפתחו, פריטי הלבשה תחתונה, בגדי ים, תכשיטים או אקססוריז – מטעמי היגיינה.
    5.3 החזרת מוצרים שנרכשו במבצעי סוף עונה ("FINAL SALE") לא תתאפשר אלא אם המוצר פגום.

6. אופן ביצוע ההחזרה

6.1 יש לפנות לשירות הלקוחות במייל service@luma-shopping.com או דרך טופס "צור קשר" באתר ולציין את מספר ההזמנה, שם מלא וסיבת ההחזרה.
6.2 לאחר קבלת אישור, ניתן לבחור אחת מהאפשרויות הבאות:

  • איסוף באמצעות שליח – בתוספת עלות של 29 ₪.

  • משלוח עצמאי לכתובת: דרך יפו 1, תל אביב.

  • החזרה עצמית – באותה כתובת, בתיאום מראש בלבד.
    6.3 האחריות להחזרת המוצר בשלמותו ובמצב תקין חלה על הלקוחה.

7. זיכוי והחזר כספי

7.1 זיכוי כספי יינתן בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחברה ובדיקתו.
7.2 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, ובאותם תנאים של העסקה.
7.3 במקרה של ביטול עסקה מסיבה שאינה פגם או טעות מצד החברה – תיגבה עמלת ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
7.4 דמי המשלוח ששולמו בעת הרכישה אינם ניתנים להחזר.
7.5 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהסכמת הלקוחה, להנפיק זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי.

8. החלפות

8.1 החלפה של מוצר תתאפשר בכפוף למלאי הזמין באתר ובתנאים זהים למדיניות ההחזרה.
8.2 במקרה של החלפה עקב טעות או פגם מצד החברה – המשלוח החלופי יישלח ללא עלות.
8.3 החלפה לבחירת הלקוחה שאינה נובעת מפגם – תישא בעלות משלוח נוספת.

9. שונות

9.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות המשלוחים וההחזרות מעת לעת, ללא צורך בהודעה מוקדמת.
9.2 האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הלקוחה על פי כל דין.
9.3 בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין – תגברנה הוראות הדין.