מדיניות אספקת מוצרים
מדיניות אספקת מוצרים – LUMA
1. כללי
1.1 מדיניות אספקת מוצרים זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול, השילוח והאספקה של מוצרים שנרכשו באתר https://luma-shopping.com, המופעל על ידי חברת מ.ד.ד לומה בע״מ, ח.פ. 517195517.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוחה כי קראה והסכימה למדיניות זו במלואה.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי האספקה והשילוח מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, מבלי צורך בהודעה מוקדמת.
2. אופן האספקה
2.1 אספקת המוצרים תתבצע באמצעות שירות שליח עד הבית, או באפשרויות אחרות כפי שיפורטו באתר מעת לעת.
2.2 המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ (למעט אזורים שהגישה אליהם מוגבלת מטעמי ביטחון או שילוח).
2.3 בעת ביצוע ההזמנה, הלקוחה תתבקש להזין כתובת מלאה ומדויקת, לרבות שם רחוב, מספר בית, יישוב, קומה ודירה.
2.4 האחריות להזנת פרטים מדויקים למשלוח חלה על הלקוחה בלבד. החברה לא תישא באחריות לאי־אספקה או לעיכוב באספקה כתוצאה ממידע שגוי, חלקי או לא מעודכן.
3. זמני אספקה
3.1 זמן האספקה הרגיל של המוצרים הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור העסקה (לא כולל ימי שישי, שבתות, ערבי חג וחגים).
3.2 ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר ליישובים מרוחקים (כגון יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן, מושבים מבודדים וכיו"ב).
3.3 במקרים חריגים של עיכוב באספקה עקב כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, עומסים חריגים אצל חברות השילוח או נסיבות שאינן בשליטת החברה – החברה תפעל לעדכן את הלקוחה בהקדם, ולא תישא באחריות לעיכוב שנגרם.
4. עלויות משלוח
4.1 דמי המשלוח מצוינים באתר בעת ביצוע ההזמנה ויתווספו למחיר הכולל של המוצרים.
4.2 ייתכנו מבצעים או הנחות מיוחדות הכוללים משלוח חינם, בכפוף לתנאים שיפורסמו מעת לעת באתר.
4.3 במידה והמשלוח בוצע ונדרש משלוח חוזר (עקב כתובת שגויה, אי מענה או סירוב קבלה), עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוחה בלבד.
5. תיאום משלוח וקבלת המוצר
5.1 לאחר ביצוע ההזמנה ואישורה, תישלח הודעת עדכון בדוא"ל או במסרון הכוללת אישור על ביצוע ההזמנה ומועד אספקה משוער.
5.2 שליח מטעם החברה או חברת המשלוחים תתאם את מועד ההגעה מראש עם הלקוחה.
5.3 זמני חלוקה: ימים א׳–ה׳, בין השעות 9:00–17:00. מומלץ לציין כתובת שבה ניתן לקבל את המשלוח בשעות אלו.
5.4 הלקוחה מתחייבת לוודא כי היא או מי מטעמה נוכחת בכתובת במועד שנקבע. במקרה שבו השליח הגיע לכתובת ולא היה ניתן למסור את המשלוח – יתואם מועד חדש, ועלויות משלוח נוספות יחולו על הלקוחה.
6. איסוף עצמי
6.1 החברה רשאית לאפשר איסוף עצמי מהחנות הפיזית בכתובת דרך יפו 1, תל אביב, בתיאום מראש בלבד.
6.2 יש להגיע לאיסוף רק לאחר קבלת הודעה מפורשת שההזמנה מוכנה.
6.3 איסוף עצמי יתאפשר בימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–16:00.
7. אחריות בעת משלוח
7.1 האחריות לשמירה על המוצרים במהלך ההובלה חלה על חברת השילוח עד למועד מסירתם ללקוחה.
7.2 לאחר מסירת המוצר, האחריות על שמירתו ומצבו עוברת ללקוחה.
7.3 במקרה של קבלת מוצר פגום או ניזוק – יש לדווח לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח בצירוף תמונות ותיעוד.
8. ביטול אספקה
8.1 החברה רשאית לבטל אספקה במקרה שבו קיים חשד לפעילות הונאה, תקלה טכנית, טעות במלאי, או סירוב של חברת האשראי לאשר את העסקה.
8.2 במקרה של ביטול אספקה מצד החברה – הלקוחה תקבל הודעה מסודרת והחזר כספי מלא בגין העסקה שבוטלה.
9. שונות
9.1 החברה רשאית לשנות או לעדכן את מדיניות האספקה והשילוח מעת לעת, לפי הצורך.
9.2 האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הלקוחה לפי כל דין.
9.3 בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות החוק – תגברנה הוראות החוק.