תקנון האתר
תקנון האתר – LUMA
מופעל על ידי מ.ד.ד לומה בע״מ ח.פ. 517195517
כתובת: דרך יפו 1, תל אביב
אתר אינטרנט: https://luma-shopping.com
(להלן: “החברה” או “האתר”)
1. כללי
1.1 תקנון זה מהווה חוזה מחייב בין הלקוחה לבין החברה.
1.2 השימוש באתר, ביצוע הזמנה, הרשמה, או כל פעולה אחרת, מהווים הצהרה מצד המשתמשת כי קראה את התקנון, הבינה את תנאיו והסכימה להם במלואם.
1.3 התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
1.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך בהודעה מוקדמת. גרסה מעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה.
2. בעלות ותפעול
2.1 האתר מופעל ומנוהל על ידי חברת מ.ד.ד לומה בע״מ, ח.פ. 517195517, העוסקת במכירת בגדי נשים ואביזרי אופנה.
2.2 ניתן ליצור קשר עם החברה בכל עניין הקשור לאתר באמצעות:
📧 service@luma-shopping.com
📞 טלפון שירות לקוחות (בימים א’-ה’, 09:00–16:00)
📍 כתובת: דרך יפו 1, תל אביב
3. תנאי שימוש באתר
3.1 השימוש באתר מותר לכל אדם מעל גיל 18 בלבד.
3.2 אין לעשות שימוש באתר לכל מטרה בלתי חוקית, מטעה, מסחרית או פוגענית.
3.3 החברה רשאית לחסום או לבטל גישה של משתמשת לאתר לפי שיקול דעתה, אם תמצא כי נעשה בו שימוש בניגוד לתנאי התקנון.
3.4 אין לעשות כל שימוש במידע מהאתר לצורך הפצה, שיכפול, העתקה או העברת נתונים לאחרים ללא אישור החברה.
4. המוצרים באתר
4.1 האתר משמש כפלטפורמת מכירה מקוונת לבגדי נשים ואביזרים.
4.2 התמונות, התיאורים והמידע באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצרים בפועל.
4.3 החברה עושה מאמץ לספק מידע מדויק, אך לא תישא באחריות לכל טעות בתיאור מוצר, מחיר, או זמינות מלאי.
4.4 במקרה של טעות מהותית בהצגת פריט או במחירו – החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה ולהחזיר את מלוא הסכום ששולם.
5. הזמנות ותשלום
5.1 ביצוע הזמנה באתר יתאפשר באמצעות מערכת סליקה מאובטחת בכרטיס אשראי או אמצעי תשלום דיגיטליים (למשל PayPal או Bit), לפי שיקול דעת החברה.
5.2 העסקה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מגורם הסליקה וחברת האשראי.
5.3 החברה רשאית לבטל עסקה או לסרב לאשרה במקרים של חשד להונאה, טעות במידע או חוסר יכולת לספק את המוצר.
5.4 אישור ההזמנה יישלח לכתובת הדוא"ל שמסרה הלקוחה בעת ההזמנה.
6. אספקה ומשלוחים
6.1 אספקת המוצרים תבוצע באמצעות שליח עד הבית או נקודת איסוף, לפי הבחירה בעת הרכישה.
6.2 זמן אספקה ממוצע הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, למעט יישובים מרוחקים.
6.3 החברה אינה אחראית לעיכובים שנובעים מגורמים חיצוניים כגון שביתות, עומסי שילוח, חגים, מזג אוויר או תקלות טכניות.
6.4 האחריות להזנת כתובת נכונה למשלוח חלה על הלקוחה בלבד. משלוח חוזר עקב פרטים שגויים יחויב בתשלום נוסף.
7. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
7.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
7.2 ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהודעה בכתב לכתובת service@luma-shopping.com.
7.3 ביטול עקב פגם או אי־התאמה יזכה את הלקוחה בהחזר כספי מלא, לרבות דמי משלוח.
7.4 ביטול מסיבה אחרת יגרור דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
7.5 המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף תוויות המותג.
7.6 לא תתאפשר החזרה של מוצרים שיוצרו במיוחד לפי בקשת הלקוחה, מוצרים שנמצאים במבצעי סוף עונה, או מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים לשימוש חוזר מטעמי היגיינה.
8. אחריות והגבלת אחריות
8.1 השימוש במוצרים הנמכרים באתר נעשה באחריות מלאה של הלקוחה.
8.2 החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר או עקיף, תוצאתי או נסיבתי, שייגרם עקב שימוש במוצר או בשירות שנרכש באתר.
8.3 המידע באתר נועד לצורך המחשה בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי או התחייבות כלשהי.
8.4 החברה אינה אחראית לתכנים המופיעים באתרים חיצוניים שאליהם ניתן קישור מתוך האתר.
9. קניין רוחני
9.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג LUMA, עיצוב האתר, תמונות, טקסטים, גרפיקה, תוכנה ותוכן – שייכות לחברה בלבד.
9.2 אין לשכפל, להעתיק, לפרסם, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי במידע ובתמונות מהאתר ללא אישור בכתב מהחברה.
10. פרטיות ושמירת מידע
10.1 החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת לפי הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.
10.2 בעת השימוש באתר עשויה החברה לאסוף מידע לצורך תפעול השירות, שיפור חוויית המשתמש, ולצרכים סטטיסטיים ושיווקיים.
10.3 פרטים אישיים שנמסרו בעת רכישה לא יועברו לצדדים שלישיים אלא לצורך אספקת השירות או לפי דרישת חוק.
10.4 החברה עושה שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים, אך אינה מתחייבת להגנה מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.
11. דיוור שיווקי (“ניוזלטר”)
11.1 מסירת כתובת דוא"ל בעת רכישה או הרשמה מהווה הסכמה לקבלת חומר פרסומי בהתאם לחוק התקשורת (“חוק הספאם”).
11.2 הלקוחה רשאית להסיר עצמה בכל עת מרשימת התפוצה באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בכל הודעה.
12. הדין וסמכות השיפוט
12.1 על תקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד.
12.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.
13. שונות
13.1 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו בפרשנות התקנון.
13.2 אם יקבע בית משפט כי סעיף מהתקנון בטל או בלתי ניתן לאכיפה – לא יהיה בכך כדי לבטל את יתר הוראות התקנון.